FAQ

Nous espérons que notre Foire aux questions vous apportera les réponses à vos principales questions:

Durant la crise Covid-19, les délais d'envoi des commandes sont-ils plus long qu'en situation normale?

Les délais d'acheminement des commandes restent pour l’instant normal; en cas de retard nous vous prions de contacter notre service client qui sera en mesure de faire la liaison avec notre transporteur.

Facturez-vous des frais de port ?

Pour les livraisons à domicile, nous appliquons une participation aux frais de port de 5,00 € pour toutes commandes livrées en France Métropolitaine.
Pour le consommateur résidant à l'étranger, et hors France métropolitaine, toute commande passée sur le site lui sera livrée à son domicile. Les frais de port, expressément stipulés lors de sa commande, seront à sa charge.

En cas de réclamation ou d'échange, à qui dois-je m'adresser ?

Notre service après vente est accessible par mail : service-client@espace-culturel-gacha.com ou en utilisant notre formulaire de contact.

Nous vous demanderons le plus de précision possible dans votre demande en rappelant votre référence commande.

Comment puis-je m'assurer de la sécurité des paiements sur votre plateforme ?

Le paiement est assuré avec l'option obligatoire 3D Secure qui garantit tant le client que le commerçant sur des fraudes potentielles.

Lors du paiement, il vous sera demandé le n° de votre carte bancaire, la date d'expiration et le code de sécurité à 3 chiffres puis vous serez mis en contact avec votre banque qui vous demandera de renseigner un élément supplémentaire de sécurité 3D Secure comme une date de naissance ou un N° qui vous aura été envoyé par SMS par votre banque ou tout autre information que seuls votre banque et vous même connaissez.

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